الرقميّ والتقنيّ
خَمسةُ مَجالاتٍ تِقنيّة. أَنظمةٌ تُكَيَّفُ مع الواقع العراقيِّ، لا تُستورَدُ كما هي. ومَنتجاتٌ بُنيَت هنا، لمن يَعمَلُ هنا.
النِّظامُ التِّقنيُّ النَّاجحُ في العراق ليس بالضَّرورة الأَحدثَ ولا الأَغلى. هو النِّظامُ الذي يَفهمُ أَينَ هو.
يَفهَمُ أنّ الكَهرباءَ تَنقطعُ، فيَحتسبُ المولِّداتِ ضِمنَ تَصميمه. يَفهَمُ أنّ المُحاسبَ يَكتبُ بالعربيّة والمُديرُ بالإنجليزيّة، فيَستوعبُ الاثنَين. يَفهَمُ أنّ الفَريقَ مُوَزَّعٌ على ثَلاثِ مُحافظات، فيُؤَمِّنُ التَّواصلَ بينها حتّى لو تَوَقَّفَ الإنترنت.
هذه الصَّفحةُ تَعرضُ كيف نَبني أَنظمةً تَعرفُ أَينَ تَعمل — وكيف صَنَعنا، خِلالَ سَنواتٍ من الممارَسة، مَنتجاتنا الخاصّةَ التي تَحلُّ مَشاكلَ شائعةً لم تَجد حلَّها في المُستَورَد.
لا نَبيعُ نُسخاً جاهزةً من رَفّ. كلُّ مَشروعٍ يَبدأُ بسؤال: ما الذي تَحتاجُه فِعلاً، وما الواقعُ الذي سيَعملُ فيه؟ ثمّ نَختارُ الأَدَواتِ بحَسَب ذلك.
أَنظمةُ ERP العالميّة (Oracle، SAP، Odoo، Microsoft Dynamics) مَبنيّةٌ على افتراضِ مَعايير IFRS. هي ليست خَطأً، لكنّها لا تَتَوافقُ مُباشرةً مع النِّظام المُحاسبيِّ العراقيِّ المُوَحَّد الذي تَفرضُه الهيئةُ العامّةُ للضَّرائب. نَختارُ النِّظامَ بحَسَبِ المَشروع، ثمّ نُكَيِّفُه — لا العَكس.
في هذا المَجال، نَستخدمُ DocxKeeper — نظامُ أَرشَفةٍ إلكترونيٍّ بَنَيناه على مدى سَنوات، ويُستَخدَمُ حاليّاً في أَغلب الدَّوائر الرَّسميّة العراقيّة وعَدَدٍ كَبيرٍ من الشَّركات الخاصّة. صُمِّمَ من البداية لـ:
في العراق، الإنترنت ليس مُستَقِرّاً دائماً، خاصّةً في فَتَراتِ الامتحانات الوزاريّة حين تَنقَطعُ خَدماتُ مُزَوِّدين بأَكملها لساعاتٍ أَو لأَيّام. حَلُّنا في هذه الحالات: شَبكاتُ Intranet مُغلَقة تَربطُ مَواقعَ المُؤَسَّسةِ بَعضها ببَعض دونَ المُرور بالإنترنت العامّ.
كَمَشروعٍ نَموذجيّ، بَنَينا شَبكةَ Intranet لمَشروعٍ تابعٍ للاتّحاد العامّ لنقابات العُمّال يَربطُ مَواقعَ في البَصرة، بابل، وبَغداد. تَوَقَّفَ تَأثُّرُ المَشروعِ بانقطاعات الإنترنت بالكامل.
كثيرٌ من الشَّركاتِ في العراق تَملكُ أَنظمةً جَيِّدةً لكنّها لا تَتَحَدَّثُ مع بعضها. النِّظامُ المالي يَعملُ بمَعزِلٍ عن نظام المَخزون، والمَخزون بمَعزِلٍ عن المَبيعات. الرَّبطُ يَخلقُ من الأَنظمة المُجَزَّأَة بُنيةً واحدةً — دونَ الحاجةِ لاستبدال شَيء.
عندما لا يوجد على السوقِ نِظامٌ يَخدمُ احتياجَ مَشروعٍ بعَينه، نَبنيه. مَنتجُنا Daftarak مثالٌ على ذلك — تَطبيقُ مَوبايل وسَطح مَكتب لإدارةِ حَساباتِ المَشاريعِ التَّنفيذيّة (مَشاريعُ البناء الكَبيرة، المُقاولات الإنشائيّة). صُمِّمَ لأنّ أَنظمةَ المُحاسبة التَّقليديّة لا تَتَعامَلُ بسلاسةٍ مع تَعقيداتِ المَشاريع الإنشائيّة في العراق.
Daftarak — قَريباً يَفتحُ بابَه على الإنترنت.
كلُّ مَشروعٍ تِقنيٍّ، مَهما كان حَجمُه، يَمرُّ بنَفس الإيقاع الأَساسيّ. الاختلافُ في العُمق، لا في البُنية.
نَفهمُ سيرَ العَمَل الحاليّ — لا كَما يَجبُ أن يَكون، بل كَما هو فِعلاً. نَستمعُ إلى الفِرَق التي ستَستخدمُ النِّظام. نَرسمُ المَخاطر، نُوَثِّقُ الاحتياج، نُحَدِّدُ الأَولويّات.
نَختارُ الأَدَواتِ بحَسَب المَشروع. نَرسمُ التَّكامُلات. نُخَطِّطُ النَّشرَ على مَراحل. نُقَدِّمُ تَقريراً تَقنيّاً يُؤَكِّدُ الفَهمَ المُشتَرَك قبل أيِّ تَنفيذ.
التَّركيبُ يَتمُّ على مَراحل، بأَقَلِّ تَعطيلٍ مُمكنٍ للعَمَلِ القائم. التَّدريبُ على النِّظام يَبدأُ مُبَكِّراً، لا في النِّهاية. الانتقالُ الفِعليُّ يَكونُ مُخَطَّطاً، مع خُطّةِ تَراجعٍ في كلِّ مَرحلة.
لا نَترُكُ النِّظامَ بعدَ التَّسليم. عُقودُ الدَّعمِ تَشمل: التَّحديثات، حلَّ المَشاكل، التَّدريبَ المُستَمِرَّ للفِرَق الجَديدة، وتَطويرَ المَيزات بحَسَب الاحتياج.
قبلَ نَحوِ خَمسةِ آلافٍ وخَمسِمئةِ سَنة، اختَرَعَ سُكّانُ بلاد الرافدين شَيئاً غَيَّرَ مَسارَ البَشَريّةِ: الكتابةَ المسماريّة. ليست الأبجديّةَ الأُولى بمَعناها الحَديث، لكنّها كانت أَوَّلَ نظامِ تَوثيقٍ مُنَظَّمٍ في التاريخ.
قبلها، كانت المعرفةُ شَفهيّة، تَتشَتَّتُ مع الذاكرة، تَموتُ مع أَصحابِها. بَعدها، صارَت المعلومةُ مُسَجَّلةً بنظامٍ مُتَّفقٍ عليه: رُموزٌ ثابتةٌ يَقرأُها كلُّ مَن تَعَلَّمَها. قابلةً للنَّقلِ عَبرَ المَكان — لَوحٌ يَذهبُ من أُور إلى بابلَ يَحملُ نَفسَ المَعنى. قابلةً للنَّقلِ عَبر الزَّمَن — لَوحٌ يُقرأُ بعد آلاف السنين، يَحملُ نَفسَ الرِّسالة.
هذه ليست أَدَبيّاتٍ، إنّها بُنيةٌ تَحتيّةٌ مَعلوماتيّة. ما نَفعلُه اليومَ في أَنظمةِ المَعلومات يَتبعُ نَفسَ المبدأ: تَحويلُ المَعرفةِ المُشَتَّتةِ إلى نظامٍ مُوَحَّد، قابلٍ للنَّقل، يَبقى.
في بَوّابة دجلة، نَبني الأَنظمةَ بالمَنطق الذي بَنى به السومريّونَ ألواحَهم — أن تَكونَ المعلومةُ قابلةً للقراءةِ بعدَ سَنواتٍ من كَتابتها.
أَرقامٌ نَمَطيّةٌ من مُمارَستنا. ليست وُعوداً — هي نِطاقاتٌ مَعقولةٌ لتَخطيطٍ سَليم.
3-6 أَشهُر من بَدء التَّحليل حتّى الإطلاق الفِعليّ. يَختلفُ بحَسَب: عَدَدِ المُستَخدمين، تَعقيد سَلاسلِ التَّوريد، حالةِ البياناتِ القائمة، ودَرَجَةِ التَّخصيصِ المَطلوبة.
6-10 أَسابيع، يَشمل: المَسح، الفَهرسة، التَّحَقُّق من الجَودة، الإطلاقُ في نظام البَحث. الجَودةُ تَتَفَوَّقُ على السُّرعة في كلِّ مَرحلة.
نَستهدفُ تَوَفُّر 99% فأَكثر للأَنظمة الحَرِجة (مُحاسبة، أَرشَفة، شَبكات). هذا يَتَطَلَّبُ تَصاميمَ احتياطيّةً للكَهرباء، الشَّبكة، والخوادم — كلُّها مَحسوبةٌ في التَّصميم الأَوَّليّ.
كلُّ مَشروعٍ يَحظى بفَريقٍ مُخَصَّصٍ يَشمل: مُهَندِسَ نَشر، مُدَرِّبَ فِرَق، ودَعمَ مَستوى ثاني. الاستجابةُ النَّمَطيّةُ للأَعطال: خِلال 4 ساعاتٍ لأَعطال الأَنظمة الحَرِجة.
شِراءُ Oracle ERP لا يَجعلُ المُحاسبَ يَعملُ عليه غَداً. الفَجوةُ بين النِّظام المَنشور والنِّظام المُستَخدَم هي التَّدريبُ والمُرافَقة. هذه الفَجوةُ هي ما يَجعلُ نِسبةً كَبيرةً من مَشاريعِ ERP حَولَ العالم تَفشل — لا التِّقنيّة. التَّدريبُ ليس مَرحلةً ختاميّة، بل يَبدأُ من الأَسبوع الأَوَّل.
في العراق تَحديداً، انقطاعُ التَّيّار، تَلَفُ الخوادم، أَو حتّى الكَوارثُ الطَّبيعيّةُ احتمالاتٌ يَوميّة. النِّظامُ بدون نَسخٍ احتياطيٍّ مُؤَتمَتٍ يَوميٍّ هو نِظامٌ يَنتظرُ الكارثة. نُصَمِّمُ كلَّ نِظامٍ بثَلاثِ طَبقاتِ نَسخٍ احتياطيّ: مَحَلّيّ، خارجَ المَوقع، وسَحابيّ مُشَفَّر.
أَكثرُ الاختراقاتِ نَمَطيّاً ليست هَجَماتٍ تقنيّةً مُعَقَّدة. هي رَسائلُ تَصَيُّدٍ بَسيطة، كَلماتُ مُرورٍ ضَعيفة، أَو حِساباتٌ مُشتَرَكة بين موظَّفين. التَّدريبُ على الأَمن المَعلوماتيّ جُزءٌ من كلِّ مَشروعٍ نَنشرُه، ليس إضافةً اختياريّة.
النِّظامُ الذي يَخدمُ مُؤَسَّسةً بـ 50 موظَّفاً قد لا يَخدمُها بـ 200. النِّظامُ الذي صُمِّمَ لقطاعِ تجارةٍ قد لا يُلائمُ بعدَ التَّوَسُّع لقطاع صناعةٍ. نَأخذُ هذا في الاعتبار من البداية: التَّصميمُ القابلُ للتَّوَسُّع أَهَمُّ من النِّظام الأَرخص.
لا نَبدأُ بسؤال "ما النِّظامُ الذي تُريد؟". نَبدأُ بسؤالٍ أَدَقّ: "ما المُشكلةُ التي تُريدُ حَلَّها؟". الأَدَواتُ تَأتي بعد ذلك. محادثةٌ أُولى لفَهمِ احتياجك، ثمّ نَرسمُ المَلَفَّ التِّقنيَّ المُلائم.
نتحدّث؟ ←
